Спортивные организаторы уходят в онлайн: тренды 2018 года

Любительский спорт это, с одной стороны, про некоммерческие процессы под патронатом государства (очень разной эффективности), а с другой стороны, растущий рынок небольших бизнесов. Эти бизнесы очень быстро рождаются (небольшие затраты для старта), а затем либо активно развиваются, либо быстро умирают. Что отличает развивающиеся организации от отстающих, если делают они, по сути одно и то же — делают соревнования для любителей?

 

Отличает их, прежде всего, подходы в работе с клиентами: процесс привлечения, качество самой услуги, и все большую роль приобретает непрерывное информационное персонализированное обслуживание. Ведь большинство компаний в век цифровых технологий предоставляют всегда наряду с основной услугой сопровождающий информационный поток. Посмотрите на банки, такси, рестораны, магазины — все они приобретают черты специализированных ИТ и медиакомпаний, а уж в области любительского спорта количество интересного персонализированного контента гораздо больше.

 

Мировые тенденции

 

В последние несколько лет происходят незаметные глазу, но фундаментальные изменения, все глубже повергающие нас в цифровую экономику.

 

Мы стали платить за музыкальные сервисы, программное обеспечение и интернет-сервисы, доступ к фильмотекам. Мы привыкаем, что за каждым сервисом стоит труд большого количества людей, который должен быть оплачен, и мы готовы платить за то, чтобы экономить себе время, улучшать свою жизнь как в рабочее время, так и во время отдыха.

 

Например, создание сайтов 10 лет назад представляло собой сложное дорогое занятие, требующее высокой квалификации не только Исполнителя, но и Заказчика. Сегодня такая ситуация применима к сложным и уникальным сайтам, где формулировка технического задания требует наличия серьезных специалистов.

 

Сейчас есть такие сервисы как Wix, Тильда, другие конструкторы посадочных страниц. Они позволяют решать большинство типовых задач для маленького бизнеса, которому нужно показать товар (услугу, саму компанию) лицом, принимать заявки, получить оплату.

 

Это удобно для всех, ведь по статистике 90% малых компаний не проживают и года с момента открытия: закрываются или меняют свой профиль. Зачем тратить много времени на разработку большого и сложного сайта, который через год больше не пригодится?

Сервисы и онлайн-платформы позволяют без инвестиций воспользоваться лучшими мировыми практиками, протестировать гипотезы своего бизнеса или просто решить задачу присутствия в интернете.

 

Пойдет основной бизнес, тогда будем думать над улучшением сайта — это тренд последних лет.

 

Желание иметь “уникальный с крутым дизайном” сайт зачастую не имеет под собой бизнес-оснований, это как в первую очередь нанять секретаря, а потом уже думать про продажи. Мир ускоряется, у молодого поколения растет желание не владеть чем-то, а пользоваться в аренду. К аренде жилья мы давно уже привыкли, но даже автомобили уже можно приобрести по подписке (недавно об этом объявила компания Вольво).

 

Этот глобальный тренд напрямую применим и к спорту. Организации, которые проводят соревнования, сталкиваются с двумя параллельными процессами.

 

Во-первых, растет конкуренция между организаторами: любители, которые играют в футбол/хоккей/волейбол, привыкли к тому, что информация о проведенных соревнованиях почти сразу появляется в интернете — на сайте и социальных сетях, фото и видеообзоры, протоколы матчей, интервью, все как у профессионалов и даже лучше!

 

Во-вторых, снижающаяся из-за конкуренции маржинальность проведения любительских соревнований не позволяет вкладывать существенные деньги в поддерживающие процессы, такие как разработка серьезного ИТ-проекта, позволяющего автоматизировать свою деятельность. А ведь у некоторых футбольных лиг играют сотни команд и проводятся тысячи матчей за сезон!

 

Решением для небогатых любительских лиг остается ведение своей группы в ВК, не задумываясь о завтрашнем дне.

 

Кто станет победителем

 

В результате общего роста количества занимающихся любительским спортом, а также тренда его (спорта) информатизации, на рынке появятся победители, забирающие существенную часть растущего рынка и проигравшие, которые не смогут подстроиться под ситуацию, когда любительский спорт — на 50% информационная услуга.

 

Такой тренд происходит не только в спорте, яркий пример конвергенции офлайн и онлайн — это Додо Пицца, где существенное преимущество российской сети пиццерий перед остальными?—?это наличие мощной информационной системы. Система позволяет сократить издержки, повысить качество оказываемых услуг, а самое главное, позволяет оперативно получать информацию для принятия решений и дает возможность быстро подключать франчайзи к единой системе учета и развития бизнеса.

 

На практике мы видим, что победителями на рынке любительского спорта становятся те, кто оказывает качественный клиентский сервис на всех этапах, начиная от знакомства с организатором, заканчивая уведомлениями об индивидуальных особенностях конкретного участника соревнований — максимальная персонализация услуги.

Победители — это те, кто находится на одной волне с игроками и командами, бережно хранит персональные, медийные и статистические данные, анализирует их и предоставляет в нужном ракурсе всем своим клиентам-участникам.

 

Уже сейчас можно сказать, что те, кто не оставляет таргетированный информационный след в сети, не считаются “живыми” в глазах клиентов.

 

Организаторы, нацеленные на развитие, будут оставлять информационный след для своих клиентов в разных каналах — на сайте, в социальных сетях, в мессенджерах, даже электронная почта все еще продолжает жить, ее выбывание из гонки постоянно откладывается. При этом основой самоидентификации спортивного организатора или лиги пока остается сайт. Несмотря на прогнозы специалистов, что социальные сети полностью заменят сайты, этого пока не происходит. Лишь часть задач сайта перешла в соцсети, в первую очередь — коммуникационные.

 

Сайт же трансформируется из нескольких страниц статического текста, новостей и фотографий про соревнования в систему управления основными процессами компании — прием заявок на соревнования, регистрация участников, автоматизация спортивных процессов (таблицы, протоколы, статистика), прием платежей, формирование отчетов по командам и игрокам и т.д. Важной функцией сайта остается формирование структурированного архива по соревнованиям, командам, игрокам, а также автоматизация генерации контента для социальных сетей. В социальных сетях создать структурированный архив невозможно, лента новостей просто поглощает информацию о матчах, фотоальбомах, видео, не оставляя шанса найти информацию хотя бы недельной давности (для активного организатора).

 

Таким образом, те спортивные организаторы, которые смогут настроить свое полноценное присутствие в интернете — мощный сайт-платформа + соцсети + мессенджеры, будут шаг за шагом завоевывать новых клиентов, привязывать к себе удобством, качеством информационных услуг и персонализацией...

 

Продолжение тут