Бундесматч изнутри

Футбольный менеджер Матвей Дигилов:

"В пятницу, 16 декабря я провел интересную и плодотворную встречу на Мюнхенской Альянц Арене. Как я уже сообщал ранее, предметом встречи было внедрение опыта обслуживания зрителей мюнхенской Альянц Арены на одном из спортивных сооружений России.

16 декабря Бавария принимала середняка немецкого чемпионата, ФК "Кельн". Весь день по радио предупреждали о сильном шторме и граде, но даже эти обстоятельства не повлияли на загруженность стадиона. Уже за два часа до начала матча на стадионе стали появляться первые зрители, тем временем мы с представителем Российской арены и одним из руководителей компании, которая занимается Hospitality альянц арены, осматривали структуру обслуживания посетителей.

Узнали много всего интересного, во-первых, вся арена полностью автоматизирована, там абсолютно не принимают наличные, а расчеты производятся через специальную карточку, которую можно пополнять через терминалы на стадионе или через интернет. Благодаря этой системе, процесс обслуживания клиентов составляет в среднем от 10 - 15 секунд, когда работа с наличными может занять до 45-50 секунд.

Ответственный менеджер, который сопровождал нас по стадиону, каждые 15 минут получал смс - отчеты о текущей посещаемости и обороте. Например, за 45 минут после открытия стадиона (один час, пятнадцать минут до начала матча) на стадион прошло чуть более 25 тыс. зрителей, которые потратили около 64 000 Евро. 60% всего оборота игрового дня приходятся на 15 минут перерыва и последние 15 минут матча."

Запись в блоге полностью